Proactive Service Toolbox

PROACTIVE SERVICE TOOLBOX

The sales team is not the entire company, but the entire company should act as a sales team. Deze gevleugelde uitspraak van Heinz Goldmann is vandaag nog altijd erg to the point. Customer servicemedewerkers, service-monteurs, helpdesk en backoffice supportteams zijn cruciale schakels in het proces om een optimale service aan klanten te bieden. Want tevreden klanten zijn meestal loyale klanten, die sneller geneigd zijn tot herhaalaankopen. Het doel van onderstaande tools en de training Proactive Service is de klantbeleving - ook aangeduid als 'customer experience' of 'CX' - te verbeteren. Voor vragen over de training kunt u ons bellen: 074 711 02 62.

U kunt bovenstaande tools gratis gebruiken, wijzigen en distribueren onder de volgende Creative Commons Licentie:

(1) in de tool wordt het volgende duidelijk vermeld: © Sellingnet, www.sellingnet.nl en

(2) een afgeleid werk wordt onder identieke voorwaarden verspreid.

De klant is niet geïnteresseerd in technokolder maar in voordeel.

Jan L. Wage